Aena mejora el servicio sin barreras en 20 aeropuertos

Durante este año Aena tiene previsto mejorar el servicio de asistencia a Personas con Movilidad Reducida (PMR) en 20 aeropuertos, para ello invertirán 272.466.500€, dividido en 7 lotes que darán cobertura a los 20 aeropuertos, y en cada uno habrá una sola empresa de servicio de asistencia para las personas con diversidad funcional o PMR, para llevar a cabo cada bloque han tenido en cuenta la localización de las instalaciones geográficamente y el número de pasajeros que pasen por ello.

Entre las mejoras que se van a llevar a cabo es Aena hará un seguimiento a cada empresa que deberá cumplir los medios técnicos como humanos para ofrecérselo a las personas que lo necesiten, cumplir debidamente con la asistencia al pasajero con problemas de movilidad, ya que el informe se realizara según la atención recibida por el pasajero, ya que entre los avances que se realizaran se encuentra digitalizar el servicio de tal manera que estén todos los trabajadores geolocalizados, con el fin de conocer a tiempo real su localización y hacer un seguimiento real de su trabajo, a la vez mejorando así el servicio a ofrecer al pasajero.

Por supuesto este servicio de asistencia a PMR siempre debe ser gratuito en todos los aeropuertos, garantizando que todas las personas disfruten del vuelo, con independencia de SI presentan o no diversidad funcional o problema de movilidad, para ello Aena trabaja para darles los servicios que necesiten en todos los aeropuertos de su red, garantizando así el Reglamento 1107/2006 de la UE, por ello también hay que subrayar que su servicio conocido también como servicio sin barreras, es el mejor valorado en todas las encuestas llevada a cabo en diversos aeropuerto, donde obtienen una puntuación media de 4,8 sobre 5.

Al igual que también se debe hacer hincapié en que Aena desde sus inicios siempre ha colaborado de manera muy cercana con el CERMI (Comité de Español de Representantes de Personas con Discapacidad), consiguiendo así su finalidad que siempre ha sido y es ofrecer un servicio de máxima calidad y adaptada a cada usuario que por cualquier problema necesita una ayuda a la hora de viajar, y que está avalado por diversos reconocimientos y premios recibidos tanto nacionales como internacionales.

Por ello en todos sus aeropuertos cuentan con un punto de encuentro debidamente señalizado tanto dentro como fuera de la terminal, donde la persona con movilidad reducida o diversidad funcional puede pedir la asistencia que necesite, que será ofrecía tanto en el aeropuerto como en sus instalaciones, al igual que en las salidas y llegada del vuelo, así como en los puntos de facturación, control de seguridad, embarque, desembarque, recogida de equipaje, y en buscar el asiento asignado en el avión.

Para pedir este servicio se recomienda mejor hacerlo en el momento de la compra de los billetes en la agencia de viajes o bien mediante la web de Aena en su apartado Asistencia a PMR http://www.aena.es/es/pasajeros/pasajeros.html  o llamándoles por teléfono al servicio de información y atención de Aena en el 91 321 10 00 / 902 404 704, o bien mediante la app Aena, en cualquiera de las opciones que se escoja se deberá realizar la petición con un mínimo de 48 horas antes del vuelo y especificar sus limitaciones y que tipo de ayuda necesita, al igual que también se deberá presentar la persona  en el aeropuerto con antelación de 2 horas antes a su vuelo y tener claro que si se pide es porque de verdad se necesite, ya que de hacerlo de manera incensaría le puedes estar quitando esa ayuda a otra persona que de verdad lo necesita, haciendo que repercuta negativamente la calidad del servicio ofrecido.

Las empresas adjudicatarias de cada uno de estos lotes de aeropuertos son las siguientes:

LOTE	AEROPUERTOS	EMPRESA ADJUDICATARIA	IMPORTE ADJUDICACIÓN
Lote 1	Adolfo Suárez Madrid-Barajas	ACCIONA FACILITY SERVICES ACCIONA AIRPORT SERVICES. S.A.	81.522.000,00 €
Lote 2	Barcelona-El Prat Reus Santiago Asturias	SAGITAL SA MULTISERVICIOS AEROPORTUARIOS S.A.	46.690.000,00 €
Lote 3	Palma de Mallorca Ibiza Menorca	MULTISERVICIOS AEROPORTUARIOS S.A.	41.716.000,00 €
Lote 4	Alicante-Elche Murcia- San Javier Almería	ADELTE TRANS SERV EFS SLU / ADELTE AIRPORT TECHNOL S.L.	29.152.000,00 €
Lote 5	Málaga-Costa del Sol Sevilla Jerez	FERROVIAL SERVICIOS S.A.	31.390.000,00 €
Lote 6	Tenerife Sur Tenerife Norte La Palma	INTERSERVE FACILITIES S.A.	20.277.000,00 €
Lote 7	Gran Canaria Lanzarote Fuerteventura	INTERSERVE FACILITIES S.A.	21.719.500,00 €