Durante este año Aena tiene previsto mejorar el servicio de asistencia a Personas con
Movilidad Reducida (PMR) en 20 aeropuertos, para ello invertirán 272.466.500€,
dividido en 7 lotes que darán cobertura a los 20 aeropuertos, y en cada uno habrá
una sola empresa de servicio de asistencia para las personas con diversidad
funcional o PMR, para llevar a cabo cada bloque han tenido en cuenta la localización
de las instalaciones geográficamente y el número de pasajeros que pasen por
ello.
Entre las mejoras que se van a
llevar a cabo es Aena hará un
seguimiento a cada empresa que deberá cumplir los medios técnicos como
humanos para ofrecérselo a las personas que lo necesiten, cumplir debidamente
con la asistencia al pasajero con problemas de movilidad, ya que el informe se
realizara según la atención recibida por el pasajero, ya que entre los avances
que se realizaran se encuentra digitalizar el servicio de tal manera que estén todos
los trabajadores geolocalizados, con el fin de conocer a tiempo real su localización
y hacer un seguimiento real de su trabajo, a la vez mejorando así el servicio a
ofrecer al pasajero.
Por supuesto este servicio de asistencia a PMR siempre debe ser gratuito en todos
los aeropuertos, garantizando que todas las personas disfruten del vuelo,
con independencia de SI presentan o no diversidad funcional o problema de
movilidad, para ello Aena trabaja para darles los servicios que necesiten en
todos los aeropuertos de su red, garantizando
así el Reglamento 1107/2006 de la UE, por ello también hay que subrayar que
su servicio conocido también como servicio sin barreras, es el mejor valorado
en todas las encuestas llevada a cabo en diversos aeropuerto, donde obtienen
una puntuación media de 4,8 sobre 5.
Al igual que también se debe
hacer hincapié en que Aena desde sus
inicios siempre ha colaborado de manera muy cercana con el CERMI (Comité de
Español de Representantes de Personas con Discapacidad), consiguiendo así su
finalidad que siempre ha sido y es ofrecer un servicio de máxima calidad y
adaptada a cada usuario que por cualquier problema necesita una ayuda a la hora
de viajar, y que está avalado por diversos reconocimientos y premios recibidos
tanto nacionales como internacionales.
Por ello en todos sus aeropuertos cuentan con un punto de encuentro debidamente
señalizado tanto dentro como fuera de la terminal, donde la persona con
movilidad reducida o diversidad funcional puede pedir la asistencia que
necesite, que será ofrecía tanto en el aeropuerto como en sus instalaciones, al
igual que en las salidas y llegada del vuelo, así como en los puntos de facturación,
control de seguridad, embarque, desembarque, recogida de equipaje, y en buscar
el asiento asignado en el avión.
Para pedir este servicio se
recomienda mejor hacerlo en el momento de la compra de los billetes en la
agencia de viajes o bien mediante la web de Aena en su apartado Asistencia a
PMR
http://www.aena.es/es/pasajeros/pasajeros.html
o llamándoles por teléfono al servicio
de información y atención de Aena en el 91 321 10 00 / 902 404 704, o bien
mediante la app Aena, en cualquiera de las opciones que se escoja se deberá realizar
la petición con un mínimo de 48 horas antes del vuelo y especificar sus
limitaciones y que tipo de ayuda necesita, al igual que también se deberá presentar
la persona en el aeropuerto con antelación
de 2 horas antes a su vuelo y tener claro que si se pide es porque de verdad se
necesite, ya que de hacerlo de manera incensaría le puedes estar quitando esa
ayuda a otra persona que de verdad lo necesita, haciendo que repercuta
negativamente la calidad del servicio ofrecido.
Las empresas adjudicatarias de
cada uno de estos lotes de aeropuertos son las siguientes:
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LOTE
|
AEROPUERTOS
|
EMPRESA ADJUDICATARIA
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IMPORTE ADJUDICACIÓN
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Lote 1
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Adolfo Suárez Madrid-Barajas
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ACCIONA FACILITY SERVICES
ACCIONA AIRPORT SERVICES. S.A.
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81.522.000,00 €
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Lote 2
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Barcelona-El Prat
Reus
Santiago
Asturias
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SAGITAL SA
MULTISERVICIOS AEROPORTUARIOS S.A.
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46.690.000,00 €
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Lote 3
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Palma de Mallorca
Ibiza
Menorca
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MULTISERVICIOS AEROPORTUARIOS S.A.
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41.716.000,00 €
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Lote 4
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Alicante-Elche
Murcia- San Javier
Almería
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ADELTE TRANS SERV EFS SLU / ADELTE AIRPORT TECHNOL S.L.
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29.152.000,00 €
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Lote 5
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Málaga-Costa del Sol
Sevilla
Jerez
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FERROVIAL SERVICIOS S.A.
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31.390.000,00 €
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Lote 6
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Tenerife Sur
Tenerife Norte
La Palma
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INTERSERVE FACILITIES S.A.
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20.277.000,00 €
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Lote 7
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Gran Canaria
Lanzarote
Fuerteventura
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INTERSERVE FACILITIES S.A.
|
21.719.500,00 €
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